今年16949审核老师，在顾客满意度上开了不合格项，说我们没有对客户的实际交付绩效统计分析，怎么整改？

2022-12-15 14:05

boss_li

客户的交付绩效包括及时交付率、超额运费，客户投诉处理处理率、整改率等。应该检查看是否有做这方面的月度统计报表，如果没有，就得补做统计和分析；如果有，就得利用这些数据进行分析。从分析中就得找出其中可以改进的方向，去不断得让顾客满意。

2022-12-15 15:30:22

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Spangzi

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sumu0108

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