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为什么要认证售后服务认证

更新日期:2023-02-25 13:40:10 浏览:1054

最佳回答

售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛,一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”,“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是第一次参加 “售后服务认证”,且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”,这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

英伦马车夫     发表于 2023-02-25 14:30:45

其他回答

如何申请售后服务认证咨询:售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种,是由经过认监委批准的认证咨询机构,依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。 如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中,要求企业具备《售后服务认证咨询》; 企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。 售后服务认证咨询分4个等级,采用评审员评审制度,对企业进行评审打分; 即总分100分: 70分以上(含70)为达标级售后服务; 80分以上(含80)为三星级售后服务; 90分以上(含90)为四星级售后服务; 95分以上(含98)为五星级售后服务; 企业将同时获得星级标志,可印在宣传和iso三体系认证包装上。 企业如果想获得售后服务认证咨询,首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证咨询机构提出申请认证咨询,认证咨询中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证咨询合同,按照公正、合理、规范的原则,认证咨询机构会拟定审核计划,按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 售后服务认证咨询,首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向认证咨询机构提出申请认证咨询,认证咨询中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证咨询合同,按照公正、合理、规范的原则,认证咨询机构会拟定审核计划,按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书 本内容源自:如何申请售后服务认证咨询

阿&辉     发表于 2023-02-25 16:21:54

现在全国大部分地区 在招投标单位采购中涉及售后服务部分,都要求企业要通过售后服务认证咨询认证咨询。

很多时候,招标单位都会给予拥有优质售后服务能力的投标人加分,特别是拥有售后服务星级认证咨询的投标人,都会受到招标单位青睐。那么标书上标注的售后服务证书怎么申报呢?北京五洲周宇认证咨询中心(全国咨询热线:15652160356)带你了解。

iso体系证书售后服务认证咨询属于服务认证咨询,它是依据单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审,采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。

Somnus、M     发表于 2023-02-25 14:05:21

商品售后服务评价体系认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行 打分,最终以分值决定星级。


一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:

(二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;

(三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;

(四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。


二、售后服务认证需要提交资料清单


1、企业营业执照及年检证明复印件;


2、公司开票资料;


3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;


4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);


5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;


6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);


7、组织机构图(含售后服务组织机构图);


8、产品销售网点/售后服务网点清单;


9、商品销售方式的介绍;


10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

1
1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程(只是要求办证投标的企业)


1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料(不同行业发不同的资料清单)


2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件,提交企业打印、签字、盖章


3、安排审核员现场评审资料


4、我公司安排整改、发证

月下趴趴     发表于 2023-02-25 14:30:16

专业不限。但是必须具备服务与品牌评审员资格。

北京五洲天宇认证中心将依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925)对商业企业品牌进行评价认证,根据评价得分最终确定品牌等级(二星级至五星级),颁发相应的星级品牌认证证书。

品牌认证工作一经开展,即得到了广大企业的积极响应,一大批大中型企业正积极申报星级品牌认证,鉴于目前形势,本中心急需大批认证评审员,便于快速推动全国品牌等级认证工作,培养专业人才,现本着公平、公开、自愿的原则,在全国范围内聘用“服务”和“品牌”认证评审员,要求如下:


一、聘用对象和范围

全国各行业、各企业从事服务和品牌相关技术及管理的专业人员,有志于加入认证行业,从事商品售后服务评价体系认证和企业品牌等级认证评审工作的人员。

中心拟在每个地级市培养3-5名专业评审员,名额有限,择优聘用。


二、资质要求


1、中华人民共和国境内的合法居民,持有有效身份证件;


2、60岁以下,身体健康,能坚持正常工作;


3、具有完全民事行为能力;


4、能遵守中华人民共和国认证认可相关法律法规;


5、具备良好的个人素质;


6、大专以上学历(含大专);


7、5年以上工作经历(以获得大专以上学历之后开始计算),1年以上企业的专业管理经验(行业类别不限);


8、经过专业培训,已获得售后服务管理师资质证书。(未获得售后服务管理师资质证书的,可先参加中国商业联合会主办的售后服务管理师培训班,目前可报名参加第51期。)

贝卡贝卡     发表于 2023-02-25 14:32:58

大数据完全可以认证,为什么要折腾人,比如疫情的核酸检测首先要本人扫健康码并实名认证,包括疫苗接种都很透明,一招全程通。个别人无法认证的可釆取特殊办法,还是要与时俱进别走太多弯路。

宝贝儿齐佑     发表于 2023-02-25 14:34:44

当然是产品啦啦啦啦

不同的产品,测试的内容不一样的话,当然要分开认证啦

外贸公司也有申请CE认证的哦~(而且这个价格不是很贵,只有欧盟的标准不更新可以长期有效的哦!)另外,还有一些公司,怕外国的客户从证书上看到厂家的信息从而直接联系厂家(因为这样单价可以便宜点啊~)

认证的好处:首先,在市场上没有认证的产品难以和获得认证的产品进行竞争。没有认证的产品往往不能进入零售商的大卖场和正规的渠道销售;保险公司不予承保;没有认证的产品往往卖不起价钱。

其次,做好产品认证对市场推广有促进作用。跨越有难度的认证,有助于将自己的产品区别于没有认证的低端产品;在展会上,展示产品的重要认证,是非常有说服力的,“证书自己会说话!”

再次,认证作为一种成本、技术与时间的综合障碍的同时,恰恰将很大一部分低档次、低技术含量的产品和厂家挡在市场之外,一定程度地避免了低水平的价格战。测试与认证的确有助于厂家了解目标市场的技术要求,提高产品的技术含量与安全性,同时也为符合法规要求和售后服务提供了依据。

辛小软     发表于 2023-02-25 14:38:45

认证不认证都是虚的,因为生产的机器跟拿去认证的机器可以完全不同的!厂里每年都拿同一台焊机去认证的! 选焊机还是看综合实力,焊机性价比,网点分部及售后服务!

暖暖way说说     发表于 2023-02-25 15:05:31

一般来说,国际认证肯定比国内认证的好,因为技术各方面都比较成熟;但是,买家电也要看它的售后服务是否方便!

神隐者     发表于 2023-02-25 15:12:36

说说售后服务认证,哪家做的比较专业?说真话,我觉得售后服务认证就哪家做的都挺专业的,因为现在的售后服务的话,我觉得嗯,大家都是关系到就是生意呀,各方面变得容易,民意啊,这些的,所以说这些服务售后的话,我觉得都比较专业的,所以说你们的话一定要那个撒,好好的嗯,为乃家伙比较专业的

猫软     发表于 2023-02-25 15:16:06

煤矿设备检修服务资质认证

目前早已进入到良好的状态中,但是即便在良好的状态中也会拥有着很多竞争,要想快速的展现出竞争上的优势,也同样离不开行业的自我规范,或者是行业的自律,一个行业的优化或者是进化是非常重要的,也是一个兜底性的功能,同样也是一个重要的环节。

GB/T27922五星售后服务认证

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

计算机信息系统集成资质认证

为加强计算机信息系统集成市场的规范化管理,促进计算机信息系统集成企业能力和水平的不断提高,确保各应用领域计算机系统工程质量,信息产业部从2000年开始建立计算机信息系统集成资质管理制度,制定并发布了《计算机信息系统集成资质管理办法》。

服务质量达标测评

服务质量达标测评是对于感知服务质量的分析,在经过研究之后,发现客户服务企业管理者,对于服务质量就会存在不一样的认知,而这些认知上也同样会存在着一定的差异性。员工对于服务质量的传递以及客户利益之间也会拥有着一定的认知差异,管理员和员工对于期望或者是对于感知的服务质量同样也会存在着明显的差距,最终就能够有效构建服务质量的一种评估模型。

设备维修保养服务资质认证

在经过认证之后,不仅能够有效保证策略,满足于所有客户的需求,也同样可以使得企业的保养成本还有修理服务成本,全部都可以保持在一个合理的水平中,同时还可以有效得到客户的认可,让客户能够更加信任企业。

环境服务资质认证

这主要是认证机构为了有效证明企业所提供的环境服务,能够有效符合技术规范相关标准的一种第三方合格评定活动。招投标资质规划中心具有认证服务团队和众多认证机构会有效保持战略合作,然后提供自动监控的服务认证。

清洁服务资质认证

认证的范围就是也涵盖各种不一样的清洁领域,可以有效帮助清洁服务企业在短时间内有效提升自身的技术水平,扩展服务内容以及服务水平。主要也是针对目前大型企事业单位招投标的重要参考,又或者是政府采购的资质要求。

科研服务资质认证

科研服务认证一般可能会涉及到人和人之间的联系,会有一个身份验证的模型,而如果通过服务认证,则可以在没有事先通知的情况下直接进入到其中入住。整个过程就是一种感官体验的评估,另外一个就是认证的模型,可以将公共检测,还有公共检查结合在一起,比如可以自动的将银行存款或者是其他服务的证明,全都暴露在整体的环境中,最终就可以获取经验,也可以进行暗访,建议选择对应的认证模型,可以拥有着较好的特点。

养老服务机构评价认证

养老服务机构评价认证证书的标准是养老服务,认证分级评价准则,还有养老驿站服务认证要求。适合的对象主要是为了有效提升服务的质量,提升信息的公开性,提升顾客满意水平,提供可信的服务环境,还有提供透明的环境,能够有效加强整体的管理水平。

七星售后服务成熟度评价认证

主要适合于食用化工产品,食品加工食品,用塑料包装产品,还有食用酒精产品,以及工业食品加工设备,或者是牙膏加工设备等等。产品认证和体系认证的流程基本保持一样,基本都是先做咨询,然后创建相应的体系,编写相关的材料,只是产品认证也会多了一个增加送检的过程,但是该如何去办理呢?

清洁环卫服务资质认证

其实清洁环卫服务资质必须要按照相应的法律,所以也必须要按照标准的基础。有一些机构可能只是从新闻里面东拼西凑,而这些看上去都只是似是而非的证据,初看好像像一回事情,但是在仔细考虑之后又觉得有一些不对劲。

餐饮配送服务能力评价认证

伴随着经济文化早已进入到快速发展的阶段,餐饮配送业早就已经得到更好的发展,在根据统计之后发现我国的餐饮行业目前营业额早就已经接近2,000亿,而其中餐饮配送大概占据30%左右。由此可见,在未来的一个时间段内,餐饮配送行业依然会生机勃勃,所以这一项能力评价主要适合于学生,工人,还有公司的职员等。

有机餐饮服务资质认证

其实在当前的消费者心目中,有机餐饮服务认证就是一种新型的概念,目前已经进入到迅速发展的阶段,可想而知这也可能是未来的一个发展趋势。对有机食品而言,这本身就是在自然状态下养殖的食品,种植的食品。

节约型餐饮服务资质认证

在申请节约型餐饮服务认证时,首先就应该满足相应的条件,比如应该保证场所的整洁需要和有毒场所以及有害场所保持对应的距离。另外还应该有相应的照明,采光,洗手,消毒,冷冻,冷藏,通风防尘,防虫洗涤,还有处理废水。

茶馆经营服务资质认证

有效规范组织信息的安全行为,可以减少人为因素所形成的损失,就可以有效获得管理责任证书,这一项证书其实就可以有效在各个安全保护上得到更多的努力,也表明管理者早就已经履行责任。

卓越绩效评价认证

为了有效追求一种卓越的绩效,首先就会规定自我评价的准则,也可有效作用于质量奖的评价。主要的目的是为了能够有能力的提供顾客所满意的产品,对于企业也会提出一个更高的要求,可以帮助企业来有效追求卓越的绩效经营管理模式,为质量奖的评定提供一些依据。

GB/T50378绿色建筑评价标准体系

绿色建筑认证是指按照绿色建筑评价技术细则,还有绿色建筑评价标准,然后按照当前的管理方法来有效确认建筑等级,最终就成为了一种心得评价活动,人们对此可能也会比较疑惑,GB/T50378绿色建筑评价标准体系中间到底是怎么回事?

客户投诉管理体系认证

客户投诉管理体系认证是提供一种透明度比较高,并且能够促进组织自我改进的处理程序,让客户能够了解投诉的途径,也可以了解解决组织投诉的程序,最终就能够拥有着双方受益的结果。

协同业务关系管理体系认证

协同业务关系管理体系认证在目前市场上早已得到各个不同企业的认可,其实这一个体系认证也早就已经获得各种不一样的写作方式,适合于各个不同行业类的企业能够管理各种不同级别之间的关系,无论是运营部又或者是合资部,全部都可以使用,也方便业务上的管理。

个人数据隐私保护管理体系认证

根据目前的介绍,可以发现有腾讯云,支付宝,百度云等企业,因为建立个人信息安全的体系,有效符合国家的标准,就已经顺利的成为通过个人信息安全管理的试点单位。

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2023-06-28

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