商品售后服务体系认证要求有哪些

iso体系证书售后服务体系目前单位不是强制要求，但是我们的证书在单位认监委网站上可以查询到，除了市场宣传，还能提升企业员工的服务...

在中华人民共和国境内申报的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证咨询找第三方认证咨询机构申请认证咨询。 （1）有完善的售后服务体系iso三体系认证和相应制度； （2）有专人负责售后服务工作体系； （3）有售后服务专项资金保障； （4）售后服务无重大失误； （5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。 售后服务认证咨询，又叫售后服务星级认证咨询，其全名为“iso体系证书售后服务评价体系认证咨询”，由单位商务部颁布的首个单位批准的全行业服务认证咨询。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合较高级别“五星级”要求。 五星级售后服务认证咨询意义
1、权威认证咨询，通过五星级售后服务认证咨询的企业，证明其在全国全行

众所周知，售后服务体系认证咨询证书是分等级的，基本达标级至较高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。据武汉迭世信息科技负责人了解而企业拥有星级售后服务认证咨询证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。 售后服务星级认证咨询是依据《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准实施，是单位批准的权威认证咨询。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证咨询。 通过认证咨询，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在iso三体系认证及包装上使用服务认证咨询星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、单位采购招标等方面提供资质证明。 为何能得到市场经济的认可，盖因iso体系证书售后服务认证咨询拥有如下特性：
1、以九脑汇《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证咨询评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证咨询企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 同时，售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证咨询相比还有所区别：
1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证咨询的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证咨询。比如质量管理体系ISO9001，认证咨询的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而iso体系证书售后服务认证咨询不仅有对服务的管理，还有对服务执行含金量的评价。
2、管理体系认证咨询范围指“管理的方法”，而iso体系证书售后服务认证咨询细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、含金量、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了（九脑汇在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。
3、管理体系认证咨询要求受审方达到标准全部条款合格，而iso体系证书售后服务认证咨询则是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务当然获得更高星级。 《iso体系证书售后服务评价体系》是单位标准的认证咨询，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和实证性，同时将认证咨询标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的含金量，帮助企业走得更远、更稳。

售后服务星级认证咨询是国内第一部关于售后服务的资质认证咨询，也是目前国内含金量较高的服务类认证咨询，大部分企业需要服务认证咨询时都会首选《iso体系证书售后服务评价体系》，而对于该类认证咨询，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳中证集团iso认证盛世总结回答，以供参考。 国标《iso体系证书售后服务评价体系》的核心内容是什么？ 核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于iso体系证书售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。 三个指标大类有：售后服务体系评价指标、iso体系证书服务评价指标和顾中证集团iso认证务评价指标。 售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；iso体系证书服务的指标，强调对企业在围绕“iso体系证书”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾中证集团iso认证务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。 十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、iso体系证书信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃iso体系证书回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。 而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？ 国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用iso三体系认证调查和现场调查的方式，包括查阅iso三体系认证和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。 满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；iso体系证书服务35分；顾中证集团iso认证务25分。 标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 什么是认证咨询？ 认证咨询是指由认证咨询机构证明iso三体系认证、服务、管理体系符合强制性要求、或单位标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证咨询、QS质量安全认证咨询、绿色食品认证咨询、ISO管理体系认证咨询、售后服务认证咨询等

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。 如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》； 企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。 售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分； 即总分100分： 70分以上（含70）为达标级售后服务； 80分以上（含80）为三星级售后服务； 90分以上（含90）为四星级售后服务； 95分以上（含98）为五星级售后服务； 企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。 企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书 本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

iso体系证书售后服务评价体系 SB/T 10401-2006 iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程 1审查申请
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2.1申请方提出申请：申请方需填写《iso体系证书售后服务评价体系认证咨询申请表》，并附上认证咨询所需提交的资料： 企业及年检证明复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； iso三体系认证服务政策的介绍； iso三体系认证销售网点/售后服务网点清单； 已获认证咨询证书和荣誉证书复印件； 售后服务体系iso三体系认证及iso三体系认证清单。
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2.2审查认证咨询申请： A．认证咨询中心审查企业是否符合认证咨询要求，如企业不符合要求： 1）不具备独立法人资格； 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业； 3）在最近有重大的iso三体系认证质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证咨询中心将不申报完成认证咨询申请，流程结束。 B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证咨询申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，申报完成认证咨询申请，认证咨询中心和企业签订合同。 2．签订合同后，认证咨询中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系iso三体系认证进行审查，iso三体系认证评审完成后，进行现场评审。 a）初次评审：按iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程图，走完全部过程。 b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证咨询证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 c）复评：第三年后，获得认证咨询的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和申报费。 3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。 4．评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。 综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分低于70分，不通过评审。 a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证咨询； b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证咨询； c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证咨询； d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证咨询。 通过认证咨询的企业，可在证书覆盖范围的iso三体系认证及包装上使用星级标志，以做为证明。

首先表明 可以同时拥有，但是反问你 既然都有更高等级认证咨询证书，低等级的还需要吗？

我司中政国誉认证咨询检测股份有限公司是经“中国单位认证咨询认可监督管理委员会（”批准的第三方认证咨询机构，为企业提供态度科学、作风严谨、水准专业的认证咨询服务。

目前售后类认证咨询项目拥有售后服务体系认证咨询以及售后七星服务体系认证咨询两种认证咨询服务，七星相对要求更高。

我司先后为2000余家企业提供了优质的认证咨询服务，希望能帮助到您 ！

五星级售后服务可以做为评分，五星售后代表社会和单位认可你。售后服务星级认证咨询是依据商品售后服务评价体系单位标准实施，是单位批准的权威认证咨询，适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

售后服务体系认证咨询的等级划分

众所周知，售后服务体系认证咨询证书是分等级的，基本达标级至较高级五星级，不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。

据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证咨询，通过认证咨询，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证咨询星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、单位采购招标等方面提供资质证明。

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

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1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

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2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

七星级售后服务体系认证的服装品牌有柒牌，。西锦华服装有限责任公司。七星级售后服务体系认证是指售后服务体系满足《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》（CTEAS1001-2017)要求。